携帯ショップ至上最悪だったクレーム『４年間在籍』
携帯ショップエリア３位店舗の副店長でした、私です。
クレーム処理は店長or副店長の仕事です。
その中で最も≪バカすぎる≫ありえないクレーム対応を書きました。
この記事で「俺はまだましか・・・・。」と元気になると思うのでどうぞ。
状況はこんな感じ
①説明された料金が違うで来店
②４０代おばさん
③スーパーの袋を持って来店
④研修終わりで、「まずはお客様のお話を聞かせて聞かせていただこう！」とやる気全開の私。
この前、聞いてた料金と全然違うのよ・・。
あーそうなんですね・・！！申し訳ありません・・！！
そう、旦那もね・・ちょっと怒っちゃってね・・・。
旦那さんが・・！！あー・・そうなんですね・・！！
私たちもお金があるわけじゃないからね・・。
お金が・・・！！あーそうなんですね！！！！
・・・・・・・・・・・。
・・・・・・・・・・。
あんた！！さっきからそうなんですね！！そうなんですね！！！私の話わかってんのおおおおおおーーー！！！！
・・・・・・・・・そうですね・・・・・・・(´;ω;｀)。
『実体験』やばい携帯ショップの客ベスト３
携帯ショップエリア３位店舗の副店長でした、私です。
携帯ショップは色々な人が来ます。
お店の実情を知りたい方は見て下さい。
携帯ショップで働きたい人は見たほうがいいです。
これが現実です。
やばい客３位「聞いていない！！覚えてない！！今すぐ解約しろ！！！」
「手数料の説明しましたよね」と聞くと「覚えていない」「忘れた」の一点張り。
契約書の手数料部分にマーカーを引いた書類を発見。
お客様「・・・・。」
やばい客２位 真夜中に窓をガンガン！！「おい！！いるんだろ！！」
店内で作業中。田舎の店舗だったので、外は真っ暗。
店内も証明は消している状態。
外から「ｽｲﾏｾ~ﾝ」
私「（怖くて震える）・・・・・。」
窓をダン！ダン！ダン！！「おい！いるんだろ！！」
警察を呼びました。
やばい客１位（私）「普段インターネットってどれくらい使われてますか？^^」
客「俺がネット使ってるかプロだったらわかるだろ！！」
（いや知らんし）
後日、「スマホ使えん！！電話もかけられん！！！元のガラケーに戻せ！！！」
（スマホにしたいって言ったのはあんただろ・・・。）
まあ、優しい人もいっぱいいたけどね。
ストレスもたまる仕事でした。
個人的に１位の人が一番イラッとしたので、これを１位にしました。
接客業の方、頑張りましょう！
ソフトバンクのクレームの連絡先はこちら
ソフトバンクノクレームは運営代理店に連絡をしてください。
携帯ショップエリア3位店舗で副店長をしていました、私です。
連絡先を間違えると、あなたの怒りは「あーまたクレームきたわ（笑）」とあしらわれます。
連絡先を正しくすれば、適切な指導が担当スタッフに入ります。
※２度と携帯ショップに関わりたくない方
目次の「携帯ショップに行きたくない」をクリック
目次
ソフトバンクにクレームを言っても意味がない
ソフトバンクにクレームを言っても意味がありません。
街中にあるソフトバンクショップはほとんど代理店です。
自社のサービスを代理店に売ってもらっているという関係にあります。
SoftBankに直接クレームが入っても、お店にはやんわりしか伝わらないです。
クレームを言うなら運営代理店へ
クレームを言う時は運営代理店に直接伝えて下さい。
携帯ショップのスタッフは代理店の直属の部下です。
しがらみがないので、クレームの内容が直接伝わります。
スタッフへの指導も適切なものになります。
ショップに運営代理店を確認し、そこにご連絡ください。
携帯ショップに行きたくない
携帯ショップに行きたくない方は、電話・webでも手続きができます。
リンクを張っておきますので、ご活用ください。
違約金聞いてないしｗｗｗ携帯ショップにクレーム言ったら暴言吐かれたｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
こんにちは。前を歩いていた小学生が給食袋を落としたので拾ってあげたら、鼻で笑われました。
説明された料金と違う、違約金の話聞いてない
など、携帯ショップに対して納得できないことたくさんありませんか？
クレーム（真っ当な意見）を言いいくと、「紙にかいてありますよね＾＾」「説明しましたよね＾＾」
そういわれたら何も言えなくなっちゃいます。
でも、納得できない。そんな方見て下さい。
記事の内容
真っ当なクレームでも追い返される。
基本的にスマホは契約期間があり、2年毎にある更新月以外は違約金がかかります。違約金も契約によって違いはありますが、1万円以上かかる場合がほとんどです。
例えば携帯ショップに行って解約金がかかる場合の会話の王道はこんな感じ。
店員「違約金が1万円かかります。」
お客さん「え！聞いてないです！」
店員「ご説明したと思いますよ。契約書にも書いてあります。」
お客さん「え、でも・・・。」
店員「違約金に関してはみなさんにお支払いいただいているので・・。」
お客さん「はい・・・。」
こんなこと言われたら何も言えなくなりますよね。
絶対にこちらの意見も聞いてくれる方法
きちんと説明してくれる店員さんであれば納得ですが、「まともな説明がない
」「きちんとした対応をしてくれない」そんな時はこの言葉を店員さんに言えば大丈夫です。その言葉は
「消費者センターに相談します」
これだけです。
「消費者センターに相談します」と言われると、店員さんは責任感を持ってきちんと対応してくれるはずです。
それだけ公的機関のパワーは強いということですね。
注意点
これは一部の不誠実でこちらの話もまともに聞いてくれないような、店舗に対して使っていただければと思います。
ほとんどの店舗は誠実真お客様と向きあい、お仕事をされています。
例えばい、違約金に関しても今では９９．９９９９％説明がされます。
違約金の説明はされているという自覚はあるのに、払わないのは１００％こちらが悪いです。
ただ、どうしても店舗がまともに対応すらしてくれない、といった場合にはこのワードを使うか、もしくは消費者センターへのご相談をおすすめいたします。
※この記事の内容は私の個人的な意見を書かせて頂いております。
ご了承をお願いいたします。
最低料金で機種変更するためにやることは１つだけ（softbank docomo au）
こんにちは。携帯ショップのエリア３位店舗の副店長でした(^_-)-☆
携帯ショップってどこも同じだと思っていませんか？
実は同じsoftbank、docomo、auでも、そのお店を経営している代理店が違うので、同じスマホを買っても代理店によって料金が違うことがあるんです。
今回はそこを解説します。
記事の内容
- なぜ、同じキャリアでもお店によって料金が違うのか？
- 最低料金でスマホを契約するための魔法の言葉
なぜ、同じキャリアでも料金が違うのか？
事実として同じキャリアであれば、売っている商品はほぼ同じです。契約プランに関しても、このお店だから安いとか高いとかはありません。
では、なぜお店によって料金が違うのか？
携帯ショップのスタッフさんはスマホ以外も買ってほしいからです。
携帯ショップはスマホを普通に売っているだけではほとんど利益がありません。私の経験上はIPhone1台＝1000円程しか利益がありませんでした。(今はわかりません）
それでは経営が成り立ちません。だから既存ユーザーにはオプション、光回線、電気、タブレット等々を一緒に契約してもらいたいのです。
しかし、普通にタブレットなどを提案されても買う人ってあんまりいないんです。
では私はどうしていたか？
①必要のないオプション込でシュミレーションした料金を提示
②必要のないオプションを抜いた料金＋タブレット込みの料金を提示
③先ほどと料金が変わらないのでタブレットもどうですか？と提案
これです。最低ですよね。
今のお店の方はこんなことをする方は多くないと思います。
みなさんは一番安い料金を説明してほしいですよね？
最低料金でスマホを契約するための魔法の言葉
では、いらないタブレットなどを契約せずに、最低料金で機種変更する魔法の言葉をご紹介します。
「知り合いが携帯ショップで働いてるんですよ」
これだけです。
知り合い＝息子、娘、友達 携帯ショップ＝大手3社に言い換えていもらっても大丈夫です。
携帯ショップとって一番嫌なことはクレームです。
知り合いに契約したプランを見せた時に、クレームになることを想定し、無茶な売り方はできなくなります。
実際、私は商材を売りたいのにこれを言われるのが一番嫌で、最低料金で提案をしていました。(最低ですよね 2回目）
これを自然に伝えておくだけで、変な売り方をされる可能性は格段に少なくなるはずです。スタッフさんも悪い気持ちになるわけではないので、お試しで使ってみてはいかがでしょうか。
softbank au docomoに関する料金等のご相談ありましたら、
ご連絡ください！！
konetakomaatuna@gmail.com
※記事内容に関するものはあくまで個人的な意見です。ご了承ください。
『必見』人見知り・ひきこもり脱出！！営業成績２位wwwwwwwが勝手に語る人見知り改善策！！
最強の人見知りから普通の会話ができるまでどうすればいいのか？
私はとにかく人見知り過ぎてもやはひきこもりでした！！もう、日常生活に影響しまくりの・・・。そこから今では、
某携帯ショップの副店長をしています！！＾＾
こんな私の経験も少しでも皆様のお役に立てればと思いブログを始めました！！
人見知りク○野郎ってどんな人
目次
とにかく人見知り
①人が怖い
まったく人の会話に入れませんでした。いじめを受けた経験から、人に話しかけると「暗い陰気な奴が話しかけてきた・・。なんだよこいつ・・・。」と思われるのではないかと感じ、怖くて話しかけることが出来ませんでした。
②なんて話していいかわからない
それでもなんとか話かけなきゃ・・・！！
私「こんにちは・・。」
A「こんにちは。」
私「あ・・・・。」
A「・・・・・。」
話しかけたことを鼻血が出るくらい後悔しました！！！（笑）
本格的なやばいやつだったわけですが、実家を追い出されたので、とにかくなんとか生きていくために何かをしないといけない・・・。
人見知り（半ひきこもり）
脱出するためにしたことは２つ！！！
人見知り（ひきこもり）脱出方法
①声の印象を変える！
自分の声って聞いたことがありますか？
私も今まで、自分の声って聞いた事がありませんでした。
録音して自分の声を聞いてみると、びっくりです！！
なんだこの暗いやつｗｗｗｗｗｗ
声だけ聞いて、くら～い地味～な30代おっさんを想像できましたｗｗ
自分にとって明るく話している感覚で出している声
＝相手から聞いても明るい印象に聞こえるか
これを確かめるためを自分の声を録音して聞いました！！
まずは自分の声を録音して自分で聞いてみましょう！！
②表情が大事！！
「なんで、相手はこんな暗い顔をしてるんだろう・・・・？」
「もしかしたら、不快な発言をしたからかな・・・。」
そんなの全て妄想でした！！
色々な原因があると思いますが、相手は自分の鏡です。
自分が暗い顔をしてたら相手も暗い顔します。
自分が楽しい顔をしてたら相手も楽しい顔をします。
楽しい顔ってどんな顔？
そう笑顔です！！！！！
鏡の前で自然な笑顔を作る練習をしました。
これができるようになるまで3か月かかった・・・。
こんなことから始まりました。私の普通への道。
